Shipping Protection

Política de cancelación

• Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno en un plazo de 24 horas desde su realización. Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Política de devoluciones

Periodo de tiempo

• Devoluciones en 14 días: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se permiten devoluciones ni cambios después de este plazo.
• Productos personalizados: No retornables.

Elegibilidad

• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios.
• Se requiere un comprobante de compra válido (recibo/confirmación de pedido).
• Las devoluciones deben utilizar la etiqueta de devolución oficial que le proporcionamos.

Proceso

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente en support@elitegermanparts.com para solicitar una etiqueta de devolución.
2. Firme el formulario de inspección al momento de la devolución.
3. Reporte los daños dentro de las 24 horas posteriores a la firma. Transcurrido este plazo, se considerará que el producto está en buen estado.

Responsabilidades de costos

• Los clientes cubren los costos de envío de ida y vuelta para devoluciones no defectuosas.
• Clientes que no sean de EE. UU.: deben pagar tarifas de envío internacional para devolver artículos a China (puede ser costoso).

P1: ¿Por qué los productos que se muestran en la tienda no incluyen accesorios completos?
R: Los productos que se muestran en nuestra tienda no incluyen todos los accesorios. Al comprar el producto, le proporcionaremos los accesorios necesarios. Estos pueden enviarse junto con el producto en uno o dos paquetes. Le proporcionaremos el número de seguimiento del paquete para que pueda consultar la información logística en tiempo real.

P2: El paquete que recibí está dañado, pero no afecta la instalación ni la apariencia. ¿Qué debo hacer?
R: Si el paquete está dañado, pero no afecta la instalación ni la apariencia del producto, para reducir el tiempo de posventa, solicitaremos una parte de la compensación. No es necesario que devuelva el paquete dañado; simplemente conserve el paquete y el producto. Nuestro equipo de posventa se comunicará con usted sobre la compensación y garantizará la protección de sus derechos e intereses.

P3: ¿Qué debo hacer si el paquete está dañado y afecta la instalación del producto?
R: Si el paquete está dañado y afecta la instalación del producto, le enviaremos uno nuevo sin cargo. Por favor, envíenos fotos del daño dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Las fotos deben incluir el embalaje exterior del paquete con el número de seguimiento para que podamos verificar la situación con precisión. Le ayudaremos a solicitar la compensación del servicio de mensajería y nos encargaremos de todo el proceso. Solo tiene que esperar pacientemente la entrega del nuevo paquete.

P4: ¿Está garantizada la compatibilidad del producto?
R: Todos nuestros productos han superado la verificación de mercado y garantizamos su adaptabilidad. Durante el proceso de diseño y producción, nos sometemos a rigurosas pruebas y verificación en situaciones reales.

Q5: ¿Qué debo hacer si hay incompatibilidad durante la instalación?
R: Si encuentra alguna incompatibilidad durante la instalación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a tiempo. Contamos con amplia experiencia en instalaciones y le brindaremos soluciones detalladas y soporte técnico según sus problemas específicos para ayudarle a resolverlos y permitir que el producto se instale y utilice sin problemas.

Si tiene otras preguntas o dudas durante el proceso de compra, no dude en contactarnos por correo electrónico a support@elitegermanparts.com , ¡le atenderemos de todo corazón!